En Black realizamos dos jornadas de capacitación junto a la coach argentina Sofía Stamateas, enfocadas en comunicación, oratoria y negociación aplicada a la relación con clientes. Fueron dos días intensivos de trabajo en oficina, con dinámicas prácticas, ejercicios y herramientas concretas para mejorar la forma en la que nos comunicamos en el día a día profesional.
Durante el primer día se trabajó oratoria y comunicación efectiva, poniendo el foco en la claridad del mensaje, la preparación previa de las conversaciones y la importancia de escuchar activamente al cliente. A través de distintos ejercicios se abordaron técnicas para ordenar ideas antes de una reunión, identificar puntos en común, repreguntar de manera estratégica y mejorar el cierre de las conversaciones comerciales.
El segundo día estuvo orientado a conversaciones difíciles y negociación. Se profundizó en el uso de los distintos tonos de voz —positivo, firme y estratégico— como herramienta clave para guiar las conversaciones, generar confianza y sostener una comunicación efectiva. También se trabajaron recursos para estructurar mejor los diálogos, adaptarse al cliente y encarar situaciones complejas con mayor claridad.
En conjunto, ambas jornadas dejaron un enfoque práctico sobre la importancia de comunicarse con intención, preparación y criterio, entendiendo que la calidad de las conversaciones impacta directamente en los resultados y en la relación con los clientes.